绍兴刘女士家的海尔滚筒洗衣机在保修期内因噪音问题修过两次，转眼，几年过去了，洗衣机又不工作了。刘女士2006年7月报修，海尔于当月19日上门维修，并收费300元。然而，当刘女士再次使用洗衣机时，老毛病又犯了：洗衣机不工作，上盖打不开，衣服也被泡在洗衣粉中取不出来。刘女士心急如自焚，立马报修，但当地维修点告知维修工全部出去学习了，要等。刘女士便向海尔客服投诉，可等了两天也没看到维修工上门！

求助信原文如下：

　　我家的海尔洗衣机购回一个月不到已修了两次。一个月前又坏了，交300多元换了配件，说是修好了。可试用时，衣服被泡在放了西医粉的洗衣机里长达40小时。洗衣机不会转动，也打不开门，到现在还未能来修。

　　我打电话询问，答复说：全部去学习了。我打长途电话到总部，答应11日下午5：00以前来。可满怀希望不上班也不出去就在家等，等到5：30没消息，没办法又打长途，才告诉你明天晚上来。可怜我的衣服！！！

　　请海尔维修真是比请菩萨还难！知道答复的时间不能来，就不能提前通知一声吗？非得用户眼巴巴地等着，再打给你们电话吗？这辈子最后悔的事就是花了4000多元买了这台洗衣机！

求助人要求：尽快修复！

王博士观点：

　　我们与刘女士取得联系，她很气愤：“请海尔维修工上门实在太难！不守信用也就算了，约好的时间不上门至少也该通知我一声啊，连个通知的电话都没有，害得我的衣服在洗衣粉里泡了两天！”

　　刘女士告诉我们：“前两天海尔又上门处理了一下，但维修工说并没有彻底修复，可能还要换配件。这样的洗衣机我还怎么敢用？难道过保就得扔吗？”

　　虽然刘女士家的洗衣机已经过保了，不过，既然用户已付费维修，海尔就有责任和义务彻底修复洗衣机。我们希望海尔能尽快联系刘女士，认真地为洗衣机进行检测，并彻底修复！