2006年7月中旬，黄女士再次报修洗衣机，可TCL至今还没上门处理，维修点告知要向总部申请配件，要等，他们也没办法！

求助信原文如下：

今年2月在镇江东门五星公司替同事买了台TCL XQB50洗衣机，4月初，洗衣机脱水时跟着衣服“跳舞”，从卫生间跳到门口，被水管拉住，并发出很响轰轰声。报修后，直到“5.1”长假后，才来换了吊杆。到6月，洗衣机又“跳舞”了，没法子用。我于7月中旬再打电话去报修，TCL至今未来，镇江维修部说，他们也没有办法，要等TCL从广东发配件过来。

我们找了学校技术人员来看，他们认为配件质量太差、设计上先天不足。TCL做电路板可以，但对机械平衡实在外行！我本人是上海的，给镇江江苏大学3-02-106#陈老先生买的。

求助人要求：召回并赔偿损失！

王博士观点：

黄女士表示，TCL镇江维修点的师傅的态度还是不错的，他们没有配件我也能理解，可总修不好有什么用？为什么新买的洗衣机就存在这样的问题？难道这款洗衣机存在设计缺陷？

根据《消费者权益保护法》： 

第四十五条 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

因黄女士家的洗衣机在保修期内仅维修一次，因此，黄女士的情况并不符合退换条件，只能维修。不过我们要提醒黄女士：如您家的洗衣机在一年保修期内维修两次后仍不能正常使用（人为因素除外），可要求商家或TCL维修点更换新机。