2005年10月初，北京的张小姐报修已用四年的伊莱克斯洗衣机，维修工隔日上门检测，告知：“你的洗衣机过保了，要换电机，过两天再上门给你换！”张小姐满口应允，并嘱咐其尽快上门修复。

　　两天后，张小姐突然发现家中有一张洗衣机十年保修的金卡，很是庆幸。张小姐马上致电伊莱克斯维修点，对方称：“现在没配件，要申请，等等吧！”谁知，这一等就是两个多月，张小姐至今仍未用上自家的洗衣机。

　　求助信原文如下：

　　2001年买的伊莱克斯洗衣机，今年10月初牵引电机线断了不脱水，打了维修电话，来了一个人说：“已过保修期，要换电机！”他走后我发现家里有一张10年保修的金卡，于是就打电话和维修点说了，他们说过几天给换，现在在申请配件。可是到现在一直没来过人，也没打过电话。我打电话跟维修点约了好多次，也没来过人，之后打过好几次投诉电话，一点回音都没有。

　　求助人要求：尽快修复！

　　王博士观点：

　　张小姐告诉我们：“这两个月以来，我多次打电话给伊莱克斯维修点、客服。有几次，维修点说要上门，可我特地在家等了几次，但结果都没看到维修工人影！”

　　“当初买伊莱克斯洗衣机就是因为它是大品牌，质量服务应该都有保障，而且价格也不算太高，所以特地办了张十年保修的金卡，可现在我真不知道这金卡有什么意义？”

　　张小姐表示：“现在北京很冷，家里有洗衣机却用不了真让人恼火。我希望伊莱克斯负点责任，不要只认钱不认人！否则，这样下去，今后谁还敢买伊莱克斯的产品？”