“换26块钱的配件竟要收106元，合理吗？”2005年12月10日，江苏泰州的童同学对三星洗衣机保外维修的收费标准提出质疑！

　　求助信原文如下：

　　三星洗衣机更换价值26元的零件竟收费106元！上次投诉宏基公司的事情得到了315UNION网站的帮助，使事情圆满解决，由此我感受到了网络媒体的强大力量！最近又碰到一件不合理的事情，登出来与大家一起分享探讨。

　　本人购买的三星XQB52-2008控制洗衣机，自购买的第一年起就经常出现脱水过程中突然转为漂洗，反复进行3次后蜂鸣器响起。说明书中说这是由于衣物放置不平衡所致，因此没有放在心上。

　　现在过了保修期，这种现象愈来愈严重，每次不管衣物多少都会反复漂洗若干次。本人报修当地维修中心，第一次收了20元上门费，调整了垫脚螺丝，但是故障仍然出现。

　　后来我再报修，维修中心说要换平衡开关，材料费26元，上门费30元，维修费50元，总共要106元。对于保外产品这种收费政策我感到太不合理。其实产品的售后服务政策和收费标准直接关系到产品的口碑和声誉。

　　本人一直是三星产品的忠实用户，父母冰箱换代是选择的是三星183L冰箱，我姐姐结婚时选购的210L数码控制冰箱和这台洗衣机也是三星的，碰到这种高额的维修费用，我以后真不敢再买三星产品了。

　　其实这件事情是小事，请三星公司对你们的售后服务收费政策考量一下是否合理。希望三星公司冰洗类产品能够像其他电子产品一样有过硬的产品质量和良好的售后服务，不要有损三星的整体品牌形象。

　　在此投诉的目的并不一定是要求解决我的小事情，目的是给咱消费阶层提个醒，买商品一定要考虑过保的维修费用是否合理？同一品牌比如手机不同的种类的产品质量是否同样可靠？与大家一起分享探讨！

　　求助人要求：希望三星公司对维修收费政策作出合理的调整。

　　王博士观点：

　　2005年9月，童同学报修已过保的三星洗衣机。几日后，三星维修工上门处理，并收费20元。谁知，童同学隔天使用洗衣机时发现问题依旧，当即报修。三星维修工告知要换配件，但现在没货，得等。

　　一眨眼两个多月过去了，童同学一家总算等到了三星的配件，可维修工开出的维修费却让他没法接受：材料费26元、上门费30元、维修费50元。童同学表示：“因为三星维修工第一次上门收了钱但没修好，所以现在我只愿意承担26块钱材料费！”

　　童同学说：“我这次求助不为别的，只想让大家了解一下三星的霸王条款。我觉得三星这是巧立名目乱收费，太不合理。希望三星能重视家电的售后服务，取消霸王条款。”