10月份，市工商局各级12315机构受理咨询、申诉、举报共计6396件，与去年同期相比略有下降，为消费者挽回经济损失29.2万元。10月份受理商品类申诉238件，占申诉总量的68%，位居前三位的是家用电子电器、日用百货和食品饮料类；受理服务类申诉112件，占申诉

    总量的32%，位居前三位的是居民服务、修理服务和餐饮服务；位居举报类案件前三位的是无照经营案件、侵害消费者权益案件、制售假冒伪劣商品案件。

    家电促销问题突出

    今年“十一”期间，家电商场的申诉数量猛增。主要问题有：一是送货不及时，部分商家单纯追求销售数量，供货数量不足，做不到及时送货，引发纠纷。二是虚假促销，有的商品标明打折让利，实际早已暗中提价；有的标明买一赠一，但以赠品缺货为由，拖延送货时间；有的标明特价机，实为劣质品。

    金银珠宝投诉增多

    10月份，全市各级12315机构共受理金银珠宝类投诉91件，与去年同期相比增长21%。消费者反映的问题主要集中在两个方面：一是商品标签不规范。钻石、宝石等不标明克拉数，或与实际重量不符；金银饰品未标明单克价格，纯度与实际不符。其次是脱落、断裂现象严重。手链、项链、耳坠无故断裂，经营者收费修理；钻石、宝石等脱落，商家不予赔偿。

    彩电、电脑、手机都相继有了自己的“三包”规定，黄金珠宝首饰市场却还没有一个完善的售后服务体系来保护各方的利益。商品一旦出现质量问题之后，生产者、销售者相互推诿扯皮的现象比较严重，消费者常常投诉无门。

    预付费年卡纠纷频现

    10月，预付费年卡类消费纠纷数量有所增长，总数量达130件，较上月有所增长。主要集中在两个方面：首先是服务条款有争议，消费者在办卡后，在中途退卡时，商家以“年卡不退”为由拒绝退卡；二是服务质量有争议，有的商家为消费者办理服务卡之后，服务质量大打折扣。

    工商部门认为，“预付费形式”消费常有一定的价格优惠，但办理时需消费者一次性交纳大量现金，且使用需经较长时间的跨度。消费者对预付费卡的潜在风险认识不足，预见性不够。工作调动、住址变迁、身体异常等因素都会影响到消费的持续性，另外，经营者不提前告知便歇业甚至停业等因素加大了年卡消费的潜在风险。