今年7月10日，我在北京通州区苏宁电器商店购买一台美的牌热水器（JSQ14—L型），7月13日厂家上门安装。由于小区没有通天然气，工人安装一半就走了，说通气后再来。小区迄今没通天然气，热水器也就一直没有使用。

　　12月5日，热水器在没有使用的情况下，机内水管自然爆裂10厘米。由于家里没人，积水深达10多厘米，地板、家具、衣服、书等严重受损。水溢出门槛，流到楼下居民家里。12月6日，我给美的公司打电话，美的公司说，是我使用过程中操作不当引起的，他们没有责任。

　　我实在想不通，这台热水器根本没用过，水管就爆裂了，难道不是质量问题吗？说我操作不当，可我连碰都没有碰过它。购买热水器的时候，导购说这种机型不用放水，是防冻的，是目前技术含量最高的。如今出了问题，美的公司却把责任推得一干二净，实在让人心寒。

　　北京市通州区　魏澜

　　《人民日报》 (2005年12月13日 第十三版)