天气闷热，家庭热水器使用频率增加，随之而来的关于热水器的投诉也明显增加。

    4月和5月，工商局12315举报指挥中心此类投诉每月在二三件，而6月份的投诉已经增加到11件。投诉内容主要集中为以下三种情形：

    一是承诺不兑现，免费服务的项目变成了收费服务。霍先生于2003年7月份购买一台热水器，当时保修卡写明内胆包三年，每年免费清洗一次，但当他找到维修站要求清洗内胆时，却被告知需要三四月份预约，才能享受免费清洗，否则要收费。

    二是售后服务难以保证。钟女士于去年6月份购买一台热水器，用了不到一年内胆就坏了，。现在厂家已经不存在了，商家以此为由拒绝为她提供维修服务。

    三是超过三包期不再保修。于女士于2000年11月份购买的热水器，2003年内胆换新一次。现在内胆又出现问题，商家称内胆只包五年，已超过三包期限，只能给予折价换新。

    在12315指挥中心的协调下，以上问题都得到满意的解决。在此，12315指挥中心提醒广大消费者，购买热水器时要仔细了解其售后服务的情况，以及“三包”具体规定和厂家相关承诺，保存好收据、保修卡、信誉卡等，以免合法权益受到侵害时没有依据维权。