2006年5月，河南三门峡张小姐家过保的海尔冰箱不制冷了。张小姐报修后，海尔维修工上门为冰箱进行检测，并收费150元更换了配件，且承诺修复的冰箱可质保三个月。

　　谁知，三个月不到，冰箱旧病复发了。张小姐于近日再次报修，海尔维修工将冰箱拖回维修站，并告知冰箱仍在三个月质保期内，可免费修理，让其等消息。

　　然而，几日后，张小姐再询问海尔维修点，却被告知，冰箱得了重病，得大修，不但很麻烦，而且不一定能修好，所以不修了……

求助信原文如下：

　　我家的海尔冰箱已经过保了，最近出现了不制冷的问题，我联系售后服务点后，工作人员怕麻烦，不予修理！

求助人要求：尽快修复！

王博士观点：

　　“我家的冰箱虽然过保了，可我上次付费150元维修了，现在冰箱还在海尔承诺的三个月质保期内，海尔怎么能说不修就不修呢？”张小姐很气愤！海尔维修工声称：“你家的冰箱管子堵住了，就象人体的血管堵塞一样，很难处理的！”

　　张小姐表示：“冰箱是耐用品，不象手机，更新换代很快，我家的冰箱也不过买回来五六年，既然我已经付费维修了，海尔就有责任给我修好！”

　　我们建议张小姐尽快与海尔客服联系，向其反映此事，要求协助解决。此外，我们也希望海尔方面能换位思考一下，尽快联系张小姐，并给其一个满意的答复。