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博世:冰箱噪音大承诺3天上门却食言

  两个月前,重庆的陈先生购买了一台3000元的博世冰箱。两个月后,陈先生发现冰箱的噪音非常大,他于2007年10月17日报修,博世售后承诺三天内上门。转眼三天过去了,可陈先生至今还没等到博世的维修人员!

投诉信原文如下:

  2007年8月在苏宁购买了一台博世BCD-254(kkv25120t1)冰箱,买回来不久后冰箱压缩机在工作的时候发出的噪音高于正常声音,并于10月17日打售后电话要求维修,并答复3天之内上门维修,而至今没有得到售后的任何服务。我希望能尽快得到售后的维修,解决问题!

  投诉人要求:尽快解决问题!

王博士观点:

  参考《微型计算机商品修理更换退货责任规定》:

  第十三条 在整机三包有效期内,微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,凭修理者提供的修理记录,由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品;同型号同规格产品停产的,应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。

  我们希望博世方面尽快上门为陈先生家的冰箱进行检测,出具检测报告,并按三包进行处理。此外,我们还要提醒陈先生:如您家的冰箱在保修期内维修两次后仍不能正常使用(人为因素除外),即可要求商家或博世维修站更换新冰箱。

 




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