唐先生称：小天鹅售后服务人员拉走维修时承诺三五天修好可至今仍无消息

　　新买冰箱不到一年，里面就多处开裂，打电话报修，却数天不见人来维修。消费者唐先生日前向记者讲述了自己最近碰到的烦心事。那么，冰箱为何开裂？商家为何未及时上门处理？

　　据唐先生介绍，他于2006年9月10日在深圳市宝安五区家乐福商场购买了一台小天鹅BCD-138C冰箱。在购买冰箱时，该商场的促销人员向他承诺售后服务在24小时之内上门服务。

　　2007年6月16日，唐先生发现自己的冰箱里面有七八处裂缝。于是，他便马上打电话告知小天鹅冰箱设在深圳的售后服务中心。然而，直到6月21日，唐先生也没能等到有关人员上门服务。

　　“我至少打了三次电话给家乐福，也多次联系小天鹅冰箱的售后服务中心，但是每次联系后都无声无息，无人上门服务，没有办法，我只好将此事向有关方面进行了投诉”，唐先生说。

　　唐先生告诉记者，直到24日，小天鹅方面才派师傅上门服务。经过一番检测，该师傅提出用铆钉将裂缝钉住，他没有同意。最后，小天鹅方面只好把他的冰箱拉回维修站维修。
　　商家称：第二天就打电话 一连三天打不通

　　对于唐先生反映的情况，小天鹅冰箱设在深圳的售后服务投诉部的詹先生则予以否认。詹先生告诉记者，他从该公司授权维修站了解到，自唐先生报修后，该维修站的工作人员在第二天起就开始打唐先生的电话，一连三天，但一直联系不上。其中，有一次打通电话，却是一位女人接的电话，并被告知家里没有冰箱。

　　“因为联系不上唐先生，所以我们的维修人员没有办法上门服务，并不是我们故意拖延时间。”詹先生说。而对于唐先生的冰箱为何开裂？詹先生则表示，经过他们维修师傅的检测，发现唐先生的冰箱裂缝较大，不像是自己开裂的，所以可以确定为人为原因造成，估计是唐先生家人在没有断电的情况下用利器去除冰箱内的霜冻造成。

　　用户称：自己24小时开机 可打电话清单核对

　　就小天鹅方面的回复，唐先生则表示，他的手机24小时都开机，根本没有接到该公司维修人员打来的电话，并且表示他可以将电话清单打出来核对。

　　对于小天鹅方面所提出“冰箱内箱开裂是人为原因”的说法，唐先生更是坚决予以否认。“冰箱开裂的位置在冷藏箱，而冷藏箱是不可能起霜冻，自然也不会用利器去除霜冻”。唐先生说，显然冰箱开裂是质量有问题。

　　同时，唐先生还告诉记者，小天鹅维修站的师傅曾向他承诺在三五天内可以修好他的冰箱，但至今仍未修好。小天鹅派来的维修师傅将他的冰箱拿去维修时，他曾要求对方提供备用冰箱，但遭到拒绝，理由是他的冰箱三、五天就能修好，按规定只有维修时间超过10天的才提供备用冰箱。　　

截至记者发稿时，唐先生的冰箱仍然在维修站。