一台美的冰箱，买来才3个多月，便先后出现掉色和内壁开裂等现象，向厂家客服中心反映过多次，但对方一直未予解决。昨日上午，郭女士向本报热线述说了这一烦恼事。

　　郭女士说，今年3月19日，她在苏宁电器解放北路店花2098元钱购买了一台美的冰箱，型号为BCD—202C。5月初，她与家人发现冰箱门上的装饰条掉色，很影响美观。她便向美的公司客服电话反映，要求换货，对方称已过保换期，只能更换冰箱的门。后来，客服人员称配件门缺货，暂时无法更换。就这样，此事拖了下来。6月底，她吃惊地发现，冰箱冷藏室后壁和顶部出现开裂，再次拨通了美的客服电话，对方称很快会让人上门查看，但至今未见客服人员的身影。

　　随后，记者来到郭女士家，发现她所说情况属实。这台冰箱的装饰条有掉色情况，冷藏室后壁上有两条不规则的裂缝，顶部同样有一条直线式的缝。郭女士还出示了购货发票。中午时分，记者拨通了美的公司统一客服电话，服务人员称郭女士确实反映过此事，但不知当地客服为何迟迟未进行解决，并表示要尽快落实。下午，美的客服人员与郭女士取得了联系，称要为她更换冰箱。经过考虑，郭女士表示同意换货。