编者按：冰箱是最常用的家用电器，也是现代家庭必备的电器设备之一。冰箱需要常年处于工作的状态中，因此购买冰箱时应优先考虑冰箱的质量、耐用程度以及售后服务。如若购买一台冰箱后时常出现质量问题，费时费力还影响人的生活质量，苦不堪言。以下是网友购买冰箱后遇到的一系列的问题（相信也是很多用户碰到的问题）。现把她的购买经历发给大家，希望大家借鉴其教训。

　　装完房子后，我家就开始了家电的千挑万选。首先当然是做足了功课，看了许多媒体报道，响应近几年早已深入民心的口号：节能环保!要节能当然先从最吃电的冰箱开始，当时挺巧，在火车上百无聊赖时买了份报纸，有篇报道介绍国内最节能的美菱冰箱，节能冰箱的开创者，掌握国家专利技术，就冲这节能开创者，不容分说，大热天把一款深蓝色镜面的美菱冰箱拿下。没想到的是，就从这一天起，我们的麻烦便开始了。

　　送冰箱

　　这款冰箱是7月初在国美的一家连锁店购入，当时去了大中、国美两家电器城转了，国美的店员态度超好，大中的有些爱搭不理，买东西嘛就是买的舒心，当然选择了国美。当时赶上促销，送了一个小菜板、一个酸奶机，高高兴兴顶着炎热的酷暑把赠品抱回了家。半个月之后打算入住前我们给国美打电话，通知他们可以送冰箱了，国美答应周六一准儿送到。可是周六在家等了一天也没有消息，老公给他们打电话，送货的人直道歉，说是不小心把冰箱门的镜面给碰坏了，跟老公说了很多好话，说是想办法给我们换个门，下周末肯定送到。老公心一软，大热天大家都不容易，也不想找麻烦，就犹豫着应了。

　　到了周末又是一天好等，结果又没来，竟然连电话都没有打一个，这大热天没冰箱什么东西也不能买，于是便开始了我们的催货旅程。国美大幅宣传的客服电话根本打不通，一天抱着个电话没事就打没事就打，怎么都打不通，苦打了两天我们决定把冰箱退了，可老公说菜板已经用了，算了吧，再等等吧。最后我们经过上网查，电话打听终于打听到买冰箱那家国美店的电话，打过去，售货员好像挺忙，我一说他就知道这事，马上回答：“噢，这事儿我记着呢，您再等等好吧。”然后急忙挂上电话。

　　经过漫长的等待，我们的冰箱终于千呼万唤送来了。前车之鉴啊，给广大消费者提个醒儿，千万别贪图商场的一些小赠品，如果东西没有送到，建议赠品最好不要先用，买东西时瞪大眼睛，如果电器有损，一定要坚持原则，有时候看似一些好心会惹来大麻烦，商品一定不能凑合。

　　修冰箱

　　冰箱送来的第一天我们发现冰箱上门关闭时会发出巴嗒声，就像两块金属相撞时发出的尖锐声，但是下面冷冻门则没有此问题，打电话到昌平区所在的维修中心咨询，维修中心人说这是正常的声音，美菱冰箱关门就是这种声音，我们感觉很奇怪，为什么上下门不一致？我们在看商场样品时也没有听到过这种声音呀。原来想凑合算了，后来每次关上冰箱这种刺耳的声音都让人心里莫名地紧张，于是我们顶着烈日来到商场，选了同型号的冰箱查看，结果并没有这种声音，回到家里挺生气，这大热天不是欺骗我们嘛？直接打电话到美菱总部，一个小时的长途，是位男士接的电话，主要意思是在跟我们表述这不是美菱的问题，我老公最后无奈地说：“算了，如果你们是这种服务的话，那我买了你们的冰箱，我认了，我认倒霉行了吧。”我把电话接过来做了一下了结，要求一周之内把这事给解决了，无论是换门、修理、还是换冰箱，只要别让我再听到这种刺耳的声音就行。

　　这次不错，第三天终于来人给修了，说是门没调好，卸下来调一下就没事了，但是这个门修了两个多小时，因为两个师傅都没有带顶盖螺丝对应的螺丝刀，所以卸起来很费劲，装上去也挺费劲的。师傅态度满好，我也没再追究此事。

　　原以为这下太平了，一周后老公踩着椅子上去擦冰箱最上面，结果发现顶盖裂了一条大口子，于是又打电话报修，老公此时早已悔恨不已，觉得当初不应该好心。接电话的人员态度不错，我们说了情况后说给记录下来报到厂家拿部件。这期间我们每周都会打电话催问，得到的答案也是一样的：厂家还没发来货。其间维修处给我打过一次电话，说不要急，厂家发来货就给我们修，这一盼又是一个月。

　　有一天老公突然发现冰箱保鲜层的里面全是水珠，一擦哗哗往下流水，我赶忙跑去一摸，保鲜最上面一层一点也不凉，放在里面的食物全坏了，老公又打电话报修，这时昌平区维修处接电话的人员给出的回答是：“那是正常的，冰箱里都是有水珠的，因为潮气太大。”我们将信将疑地放下电话，本想打电话到厂家咨询，后来想起那一个小时漫长的长途费就放弃了。

　　漫长地等了半个月维修人员终于来了，结果拿来的部件是错的，我们报修时说了五六次冰箱最上面的顶盖裂了，拿来的却是冰箱里面的部件，再次被迫无奈地等待。时间又过了半个月，终于来给换好了。

　　经过此次，我们向那些要买冰箱和刚买冰箱的朋友们提个醒儿，冰箱送来后一定要非常仔细地检查，如果发现一点小问题，马上打电话报修，看对方的反应，如果是推委或者上门不及时，建议大家如果在送货后七天之内还是把它退换了好，从第一次报修的态度和处理速度直接可以预见到该厂家以后的维修速度，千万不要存侥幸心理。

　　盼冰箱

　　在换冰箱顶盖的时候我们向维修人员现场咨询了保鲜层全是水珠，并时常不保鲜的问题，维修人员说回去给我们报修换个门，最上面这个保鲜的门，就是总出问题的门，门上边与冰箱接触的白色胶皮裂了一条大缝，所以根本不可能保鲜。我们一听心里急坏了，关键是这一次又要让我们盼多久呢？我们中冲着省电买的，结果这样一来费电不说，连冰箱的基本功能-保鲜，都无从谈起了。赶快问师傅要多久才能换好啊？师傅答这可说不好，回去就给你们报一个，估计市里应该有货，现在先用吹风机加热处理一下。接着我们赶快找到吹风机，师傅给修了二十多分钟吧，说只能凑合着，一小时内不让开冰箱，等换个门就好了。师傅走后我们把门像宝贝一样小心侍侯着，出水现象明显少了，可是这门又是半个多月没信儿了，其间我们不停地打电话到昌平维修中心问，回答都是让我们再等等吧。

　　时间又快过去一个月了，我终于把电话打到厂家讨说法，这回接电话的是位女士，态度不错，说立即给处理这个问题。挂了电话十分钟后北京一位女士打来电话，跟我解释说门给报了，但是厂家一直没货，只能看看从别的省调货，我说我买的是新出的冰箱，怎么可能没货呢？最后我要求给我一个时间，她的回答是：“这个不能给，我也说不好什么时候。”唉，再三磨叽下她答应一周内给消息，后来当然就没信儿了。倒是昌平维修中心一周后打来电话问我们为什么要换门，他们要派工程师去验一下，我们都快被整晕了，明明是他们的工程师来修了以后确认要给换门的，结果一个月过去了，又要来给验一下，现在一周又快过去了，又没有消息了。

　　被这冰箱闹得我们实在没力气了，现在听到冰箱两字头就大，听说朋友要买冰箱，赶快告之我家经验，买冰箱一定要综合考虑，当时我们是只看省电太片面了，没有看服务质量，其实从一开始第一次骗我们时就应该清醒地认识到服务质量这个问题，因为怕麻烦，结果却越来越麻烦。有些朋友总说售后服务好有什么用，不坏才是好，这话没错，可是仔细想想谁能保证自己就碰不上一个次品呢？还有家电用这么长时间，难保以后会出现什么问题，在以后更长的使用过程中，售后服务就尤其重要了。希望大家不要再重蹈覆辙。