空调行业之投诉篇

    近日,空调正式进入销售旺季,空调的购买安装问题再度成为焦点。记者了解到,成都市各级消委的投诉电话快要被购买空调的消费者打“爆”了。

    安装承诺不兑现

    据中国家电维修协会会长董增介绍,

    在消费者对空调的投诉中,70%以上是对安装质量的投诉。

    一位成都市家电行业协会的专家称:“某些擅长炒作的大品牌,先是承诺24小时内来安装,再说是保证3天,然后可能就是一个星期。”成都市民张先生反映说,他问了几个品牌,最后把目标锁定某品牌空调,当他询问安装时间时,服务人员说“最快明天,最晚后天”,可约定的时间到了却一直没来。

    一知名品牌负责人向记者如此表示:“主要是因为空调旺季卖出的货太多,安装才跟不上步伐。如果一天卖出两三百台空调,几十个安装人员能保证按时安装吗?”但消费者认为这样的解释很牵强,认为服务跟上销量,才是空调大牌起码具备的服务品质。

    售后服务不及时

    被誉为中国家电行业最具有价值的品牌,某品牌空调在售后服务方面还是让一些用户感到难如人意。“这个空调弄得我很恼火,从5月底安装到6月初,大热天我们没有空调用,真是气人。”成都市民陈先生说起购买某品牌空调的经历仍止不住气愤。

    厂家的服务也有“反季节性”。成都市民黎小姐说,春节前她买了两台奥××空调,安装后由于天气较凉没怎么使用,可厂家隔三岔五地来问空调制不制冷,黎小姐甚是感动。到了现在频繁使用空调时,空调却出毛病了,黎小姐三番五次打电话给厂家,催他们尽快来解决问题,被告知3天后派人来修理,但等了半个月仍不见维修人员上门。电话长时间打不通,即使打通了,维修人员总是说“忙不过来”。

    厂商相互推责

    住在成都龙泉驿区“蔚蓝花城”的李翔一提起自家刚买的空调,就气不打一处来。他说,今年“五一”期间他和爱人一道在龙泉一家电商场选购了一台三星柜机,感觉外观还不错。五月中旬使用时,发现这台空调不仅噪音大,在家睡觉如同坐火车,而且是只吹风不制冷。好不容易给商家打通电话,又推到售后服务部,售后部安排工人来检查后,发现是机子质量存在问题,又要求直接和厂家联系,就这样,两方相互推诿至今问题也没得到解决。

    成都市消协的工作人员表示,近几年我国空调一级市场已渐趋饱和,据统计,全国空调需求量已逼近1800万台左右。在这种情况下,我们很多家电连锁卖场门店越开越多,单店运营质量却没有同期提升,相配套的配送服务体系、人力资源、管理水平在激增的销售量面前显得力不从心。目前多数卖场“只出地,不出力”,卖场只是在形式上加以管理,其产品质量还得企业本身一条龙的服务,所以引起空调销售环节终端与厂家相互推诿现象。

    噪音漏水扰住户

    家住成都市东光小区的王先生买了台品牌空调,刚安装就明显感觉噪声大,安装人员也承认声音确实不算小。