在空调行业整合全面提速、竞争日趋激烈的今天，各大厂商都将售后服务提到前所未有的战略高度。面对即将到来的空调旺季，五星电器全系统进入了整装待发期。“空调三分靠产品，七分靠安装”，在价格战背后，来自空调服务领域的较量又在悄然展开。本周，五星电器将再次进行服务大升级活动。

　　五星电器企划中心总监景星表示，为了再次提升企业售后服务水平，五星电器目前已经着手开始通过内部考核和消费者评选两方面来选出五星全国售后服务方面的“服务先锋”，届时，这些“服务先锋”将成为五星售后服务的榜样，成为行业服务的“先锋军”。五星将对这些服务先锋进行重奖。

    五星空调服务大升级

　　“服务先锋”评选活动即将启动

　　据介绍，五星“服务先锋”将通过两个环节的评选产生。一是服务演练，五星会对售后服务人员进行技术练兵和考核。形式为笔试和实际操作演练两部分,对其所在岗位的专业知识进行全面考核.二是评比，由消费者评分和员工投票推选以及其演练成绩评定各岗位的服务先锋。

　　为了给消费者更直观的印象，五星近期还将举行服务先锋现场比赛。项目有实机安装演示、现场装机大赛，以装机速度和质量为技术指标，并邀请现场消费者扮演顾客，针对上门服务的流程细节进行打分。

　　五星电器企划中心总监景星介绍，此次参加的评选的岗位包括终端服务部分：卖场厂家销售人员、卖场五星家电顾问、卖场总台服务人员；物流安装部分：物流送货人员、安装人员；售后服务部分：话务以及客诉接待人员、维修人员共7个岗位。从售前、售中、售后环节挑选出“服务先锋”。

　　景星还介绍，本周五星服务先锋评选活动即将在全国11个分部、140家卖场同时展开，通过为期2-3周的评选，最后在五星系统内产生100多名“服务先锋”，并进行重奖。这些“服务先锋”将成为五星售后服务的榜样，成为行业服务的“先锋军”。目前公司已经着手开始进行第一个环节“服务演练”。

　　五星电器服务中心总监张晓勇表示，“服务先锋”评选活动无论对外还是对内，都可以很好的诠释五星的服务理念。对消费者而言，把服务作为一种产品，标准化的进行宣传，树立一个标杆传递给他们；对企业内部而言，由于人员专业化水平参次不齐，树立一个标杆，可以有效的传达“平凡的岗位也可以做得很优秀”的理念，从而让他们重视自己的工作。

    五星空调售后服务着眼于“实”

    推出“十个免费项目，九个100%承诺”

　　为了让消费者在炎热的夏季购买到称心如意的空调，解决广大消费者对于空调售后的后顾之忧，五星电器特推出“十个免费项目，九个100%承诺”的服务

　　其中的“十免”服务项目是指：为消费者免费上门设计、免费咨询、免费安装调试、质保期内免费维修、免费使用支架、免费保养、免费打墙洞（窗机、混凝土墙除外）、免收高层服务费、免安装空调装饰装盖服务费、免安装雨蓬服务费。

　　而九个100%就是指在销售过程中以及售后对顾客承诺的9个服务项目五星电器100％做到：100%的每一个客户回访；100％客户投诉回复解决；100％安装调试；100％维修通检；100％服务准时；100％服务人员具备上岗证；100％客户建档；100％定期预访回访；100％服务、收费、接受顾客监督公开（公开服务规范、公开收费标准，接受客户监督）。